Service Desk

Avere spirito di servizio, non essere al servizio

123RF.com-14194390_lL’erogazione di un servizio, qualunque esso sia, deve prevedere che possano avvenire eventi non previsti o malfunzionamenti che ne abbassino il grado di funzionamento e di conseguenza l’operatività del suo utilizzatore. Crediamo fortemente si possa costruire secondo le “best practice” dello standard ITIL, di origini ICT, servizi di ogni tipo, che gestiscono i disserrvizi (eventi negativi per l’erogazione del servizio o “Incident”) con l’uso di un Service Desk che come unico punto di contatto (Single Point of Contact o “SPOC”) la gestione della qualità del servizio erogato (“Service”) rispetto al suo utilizzatore (“Customer”) che paga per quel servizio.
Tutto questo appoggiato ad un contratto di servizio che abbia chiari e precisi punti di controllo (o “Key Performance Indicator”) che ne regolino il rapporto.
Siamo in grado di offrire soluzioni con un bassissimo costo di avviamento, realizzate sia presso il cliente sia come servizio totalmente esternalizzato.